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办理方式:

线上

1.如何申请办公邮箱?

答:登录翱翔门户网站,进入网上办事大厅,点击“单位公用电子邮箱申请”,通过在线流程办理单位办公邮箱。

2.怎样在翱翔门户里绑定邮箱?

答:登录翱翔门户,如果已注册校园邮箱,点击首页头像附近的“去绑定”,按照要求填写相关信息;如果要绑定第二个邮箱,或在没有注册个人邮箱的情况下绑定其他校园邮箱,需要点击首页头像附近的“个人中心”,点击“校内邮箱绑定设置”条目下的“添加”,按照要求填写相关信息。访问已绑定邮箱时,如果已注册个人邮箱并且只绑定了一个邮箱,点击首页头像附近的“我的邮件”即可;如果绑定了两个以上邮箱并且要访问首页未显示邮箱,需要点击首页头像附近的“个人中心”,点击“校内邮箱绑定设置”条目下的相应邮箱右侧的“前往查看”即可。

在绑定邮箱时,需在电脑浏览器里登录邮箱,生成客户端专用密码,拷贝客户端专用密码到绑定时设置邮箱密码的地方。如还有问题,可拨打校园网服务热线88491717咨询或报修。

3.怎样查询邮件是否发送成功?

答:登录后,在欢迎页面点击“自助查询”链接,进行查询。自助查询包括发信查询、登录查询、收信查询、删信查询和中转站下载查询。如果没有发送成功,查看收件箱里是否有退信,必要的话,联络管理员。

4.对方发过来的信未收到怎么办?

答:首先查看是否对方发过来的信被隔离到“垃圾邮件”或“病毒文件夹”里了。登录后,点击左边栏目中的其他文件夹,在下拉菜单里点击“垃圾邮件”和“病毒文件夹”,查看是否有对方的邮件投递到这里。对于被隔离的邮件,可以进行删除、移动到其他文件夹等操作。还可以点击自助查询里的收信查询,看是否成功接收。另外,请发信人确认是否有退信。

5.怎样设置邮箱的黑白名单?

答:登录后,点击左下方的齿轮状设置按钮,进入邮箱设置界面,其中的安全设置包含了黑白名单的设置,可以对黑白名单进行添加、移除等操作。

6.怎样进行邮件召回?

答:站内发送邮件,在用户未读取邮件的条件下,点开已发送邮件,然后点击邮件上方的召回邮件按钮。系统会弹出召回邮件详细说明窗口,点击确定。系统弹出召回成功窗口,点击确定即完成。

7.怎么发送加密邮件?

答:登录邮箱后,进入写信页面并编辑好您的邮件,勾选编辑框下方的“邮件加密”选项,设定查看的密码(6位),也可根据需要勾选“在已发送邮件中保存密码”,然后点击“发送”即可。

8.怎样使用邮件会话功能?

答:登录后,点击左下方的齿轮状设置按钮,点击“界面显示设置”,点击“邮箱列表显示”,打开“会话模式”按钮即可。也可点击收件箱页面右上角的小齿轮按钮,在下拉菜单中点击开启会话即可。同一个主题产生的多封往来邮件可在同一页面查看。

9.怎样使用个人网盘与文件中转站?

答:登录后,点击左边栏中的文件夹型图标,出现个人网盘与文件中转站,可进入其界面进行上传、下载、发送超大文件等操作;文件中转站还可在登录后直接从欢迎页进入。当上传附件超过30M,就自动上传至文件中转站。一般附件超过30M,发送到外域,就直接被拒收了,所以设置为超过30M转至文件中转站。

10.我原来在邮件客户端中配置的是POP3方式,现在可以改为imap方式吗?二者有什么区别?

答:可以,只需要在配置中将接收邮件服务器类型从pop3调整为imap,地址相应改为imap.nwpu.edu.cn,非SSL方式,端口143,原来保存到本地的邮件不受影响。新版邮件系统Imap接收与POP3接收都支持,同步服务器上“发件箱”“收件箱”等目录(包含用户自定义目录)。imap默认同步所有邮箱文件夹,POP3需要用户在web端“设置”-〉“高级功能”-〉“POP3设置”中点击“编辑”,勾选“收取“其他文件夹””和“收取“垃圾邮件””即可;除此之外,imap支持双向同步,如客户端上删除了某封邮件,服务器上对应的邮件也会删除。请大家根据需要选择对应的接收协议。

11.邮件无法上传附件或者上传附件时很慢?

答:请先检查是否安装控件,若没有安装控件请及时安装;也可能由于您浏览器的安全设置等级较高;您也可以尝试清除浏览器cookie。

12.邮箱异常或被禁用

用户发现自己的邮箱大量发送垃圾邮件,和因此收到大量系统退信,一般是邮箱被盗用。须及时修改密码,密码尽量复杂,最好带几个特殊字符,同时删除自己邮箱的垃圾邮件和系统退信。如果邮箱已被禁用,一般是管理端设置的,原因有两种:邮箱使用弱密码,或邮箱被盗用发送垃圾邮件,须联系邮件系统管理员。如果是邮箱使用弱密码,在核实身份解锁后,要求用户首先修改密码;如果是邮箱被盗用发送垃圾邮件,在核实身份解锁后,要求用户首先修改密码,同时删除垃圾邮件。

13.注册校园网邮箱报错?

检查用户的翱翔门户个人信息,看部门信息是否正确。从人事系统里同步过来的信息,部门信息有可能错误,如部门名称、部门编码错误等。此类问题,可联系邮件系统管理员,核实后找门户系统管理员修改;

检查用户的翱翔门户个人信息,看邮件系统里是否有该部门。由于邮件系统的组织机构代码,没有实现与基础数据库的实时同步,所以新增部门或部门编码变化,会在创建邮箱时找不到该部门,导致创建失败。此类问题,可联系邮件系统管理员,增加或修改该部门。

14.邮箱的账号密码忘记了怎么办?

如在邮件系统上绑定了手机号码,忘记密码可以通过手机重新设置密码。忘记用户名,可通过网络报修,拨打88491717或通过微信企业号报修找回。