1.如何申请办公邮箱？
答：登录翱翔门户网站，进入网上办事大厅，点击“单位公用电子邮箱申请”，通过在线流程办理单位办公邮箱。
2.怎样在翱翔门户里绑定邮箱？
答：登录翱翔门户，如果已注册校园邮箱，点击首页头像附近的“去绑定”，按照要求填写相关信息；如果要绑定第二个邮箱，或在没有注册个人邮箱的情况下绑定其他校园邮箱，需要点击首页头像附近的“个人中心”，点击“校内邮箱绑定设置”条目下的“添加”，按照要求填写相关信息。访问已绑定邮箱时，如果已注册个人邮箱并且只绑定了一个邮箱，点击首页头像附近的“我的邮件”即可；如果绑定了两个以上邮箱并且要访问首页未显示邮箱，需要点击首页头像附近的“个人中心”，点击“校内邮箱绑定设置”条目下的相应邮箱右侧的“前往查看”即可。
在绑定邮箱时，需在电脑浏览器里登录邮箱，生成客户端专用密码，拷贝客户端专用密码到绑定时设置邮箱密码的地方。如还有问题，可拨打校园网服务热线88491717咨询或报修。
3.怎样查询邮件是否发送成功？
答：登录后，在欢迎页面点击“自助查询”链接，进行查询。自助查询包括发信查询、登录查询、收信查询、删信查询和中转站下载查询。如果没有发送成功，查看收件箱里是否有退信，必要的话，联络管理员。
4.对方发过来的信未收到怎么办？
答：首先查看是否对方发过来的信被隔离到“垃圾邮件”或“病毒文件夹”里了。登录后，点击左边栏目中的其他文件夹，在下拉菜单里点击“垃圾邮件”和“病毒文件夹”，查看是否有对方的邮件投递到这里。对于被隔离的邮件，可以进行删除、移动到其他文件夹等操作。还可以点击自助查询里的收信查询，看是否成功接收。另外，请发信人确认是否有退信。
5.怎样设置邮箱的黑白名单？
答：登录后，点击左下方的齿轮状设置按钮，进入邮箱设置界面，其中的安全设置包含了黑白名单的设置，可以对黑白名单进行添加、移除等操作。
6.怎样进行邮件召回？
答：站内发送邮件，在用户未读取邮件的条件下，点开已发送邮件，然后点击邮件上方的召回邮件按钮。系统会弹出召回邮件详细说明窗口，点击确定。系统弹出召回成功窗口，点击确定即完成。
7.怎么发送加密邮件？
答：登录邮箱后，进入写信页面并编辑好您的邮件，勾选编辑框下方的“邮件加密”选项，设定查看的密码（6位），也可根据需要勾选“在已发送邮件中保存密码”，然后点击“发送”即可。
8.怎样使用邮件会话功能？
答：登录后，点击左下方的齿轮状设置按钮，点击“界面显示设置”，点击“邮箱列表显示”，打开“会话模式”按钮即可。也可点击收件箱页面右上角的小齿轮按钮，在下拉菜单中点击开启会话即可。同一个主题产生的多封往来邮件可在同一页面查看。
9.怎样使用个人网盘与文件中转站？
答：登录后，点击左边栏中的文件夹型图标，出现个人网盘与文件中转站，可进入其界面进行上传、下载、发送超大文件等操作；文件中转站还可在登录后直接从欢迎页进入。当上传附件超过30M，就自动上传至文件中转站。一般附件超过30M，发送到外域，就直接被拒收了，所以设置为超过30M转至文件中转站。
10.我原来在邮件客户端中配置的是POP3方式，现在可以改为imap方式吗？二者有什么区别？
答：可以，只需要在配置中将接收邮件服务器类型从pop3调整为imap，地址相应改为imap.nwpu.edu.cn，非SSL方式，端口143，原来保存到本地的邮件不受影响。新版邮件系统Imap接收与POP3接收都支持，同步服务器上“发件箱”“收件箱”等目录（包含用户自定义目录）。imap默认同步所有邮箱文件夹，POP3需要用户在web端“设置”－〉“高级功能”－〉“POP3设置”中点击“编辑”，勾选“收取“其他文件夹””和“收取“垃圾邮件””即可；除此之外，imap支持双向同步，如客户端上删除了某封邮件，服务器上对应的邮件也会删除。请大家根据需要选择对应的接收协议。
11.邮件无法上传附件或者上传附件时很慢？
答：请先检查是否安装控件，若没有安装控件请及时安装；也可能由于您浏览器的安全设置等级较高；您也可以尝试清除浏览器cookie。
12.邮箱异常或被禁用
用户发现自己的邮箱大量发送垃圾邮件，和因此收到大量系统退信，一般是邮箱被盗用。须及时修改密码，密码尽量复杂，最好带几个特殊字符，同时删除自己邮箱的垃圾邮件和系统退信。如果邮箱已被禁用，一般是管理端设置的，原因有两种：邮箱使用弱密码，或邮箱被盗用发送垃圾邮件，须联系邮件系统管理员。如果是邮箱使用弱密码，在核实身份解锁后，要求用户首先修改密码；如果是邮箱被盗用发送垃圾邮件，在核实身份解锁后，要求用户首先修改密码，同时删除垃圾邮件。
13.注册校园网邮箱报错？
检查用户的翱翔门户个人信息，看部门信息是否正确。从人事系统里同步过来的信息，部门信息有可能错误，如部门名称、部门编码错误等。此类问题，可联系邮件系统管理员，核实后找门户系统管理员修改；
检查用户的翱翔门户个人信息，看邮件系统里是否有该部门。由于邮件系统的组织机构代码，没有实现与基础数据库的实时同步，所以新增部门或部门编码变化，会在创建邮箱时找不到该部门，导致创建失败。此类问题，可联系邮件系统管理员，增加或修改该部门。
14.邮箱的账号密码忘记了怎么办？
如在邮件系统上绑定了手机号码，忘记密码可以通过手机重新设置密码。忘记用户名，可通过网络报修，拨打88491717或通过微信企业号报修找回。
