1.流量使用扣费异常怎么办？

登录网络自助平台https://zizhu.nwpu.edu.cn:8900/，查询账号下已认证设备及流量使用明细。如发现非本人设备登录，请立即修改校园网密码，并使用强制下线功能停用非法设备。使用无线路由器的用户，请及时更改路由器无线密码，防止非法蹭网。如以上操作无法解决，请致电88491717或使用微信企业号进行网络报修。

2.上传文件计费吗？

不计费。

3.无线设备如何下线？

用户登录网络自助平台https://zizhu.nwpu.edu.cn:8900/，查看在线设备信息，核对个人IP地址和相关信息后点击“下线”。

4.同一账号同时登录的终端数有限制吗？

目前支持5个终端同时在线，不区分有线无线。

5.流量使用顺序是怎样的？

优先顺序：上月套餐包结余流量〉本月基础套餐内流量〉计费流量（1元/1G）。

6.自助系统中的“基础套餐冻结月费”是指什么？

“基础套餐冻结月费”是指您所选择的套餐费用，如您选择10元套餐，那么“基础套餐冻结月费”为10元，本月余额需要大于等于10元才可保证本月正常使用校园网，且10元套餐费将在月底扣除，而不是月初扣除。

7.如何关闭无线网无感知？

请先登录网络自助平台https://zizhu.nwpu.edu.cn:8900/，自服务菜单－〉用户－〉无感知认证，点击页面中的“关闭”按钮即可关闭无感知认证，关闭后每次连接无线网均需要输入账号密码进行验证。

8.如何切换上网账号？

（1）有线网拨号时，电脑中重新建立一个宽带连接即可。

（2）路由器中需要重新配置并重启路由器。

（3）无线网切换账号时，需要将校园无线网忽略并在网络自助平台https://zizhu.nwpu.edu.cn:8900/的无感知认证菜单中删除该设备的MAC地址，并将该设备下线，随后打开无线网，在浏览器弹出的认证页面中重新输入账号密码进行认证。