各单位：

为实现校园“精细化管理、个性化服务”的应用要求，实现《教育信息化2.0行动计划》中“发展基于互联网的教育服务新模式”的目标要求，依据信息化建设“需求牵引、总体规划、分步实施、重点突破”的思路，信息中心积极探索利用人工智能新技术提升校园信息化服务的新举措，在2018年推出智能问答机器人“小澜”，24小时高效解答师生关于网络及信息化应用的相关问题。经实际使用，该智能问答机器人平台响应迅速，标准答案回复比例达70%，可提供包含网页、微信公众号、微信企业号、微信小程序、APP、QQ、智能终端等多渠道的在线服务，获得师生广泛好评。

根据信息系统建设总体规划，结合智能问答机器人在信息中心的应用成果及各部门、各学院的智能化咨询需求，信息中心将于近期上线针对全校园服务的“智能咨询服务平台”，为全校各职能部门及学院的日常业务提供线上咨询服务。各单位根据实际工作需要，将所负责的业务事项加入“智能咨询服务平台”知识库中，即可在本部门的互联网渠道中提供机器人在线服务。信息中心将协助所申请单位进行知识库梳理、现场培训，并持续提供优化和更新知识库服务。

为避免信息系统重复建设，后续信息化建设项目将不再受理各单位自建智能问答系统（及功能相近软件）的申请。各单位如需向师生提供智能问答服务，请向信息中心申请“智能咨询服务平台”资源。

如有问题，请电话咨询：胡老师 88493989， 成老师 88495655。

特此通知。

信息中心

2019年3月27日