“核酸检测现场网络畅通着没？”“老人家里的网络连不上是什么原因？”“领导放心，我们立即解决”……信息化建设与管理处干部职工心系师生，把为师生服务的理念，贯穿到“想师生之所想、急师生之所急、解师生之所困”的每一件实事中。

热线服务一直在线

“您好！先别着急，请先登录翱翔门户……”“您好，您尝试重启一下路由器，如果不行，工作人员马上上门来帮您查看……”信息化建设与管理处热线工作人员杜瑞霞老师耐心帮助师生解答问题。

暑假学期，信息化建设与管理处网络管理办公室、综合办老师从早上8：00点至夜间22：00，耐心回答师生咨询网络缴费、流量套餐变更、邮箱密码更改等问题，并一一核实及时反馈，用实际行动全力保障校园网络正常运转。

“我家网络出故障了，电话报修后，很快就有老师上门服务，解决好网络问题已经中午12：30，我让小伙子坐下喝口水休息一下，结果他很有礼貌道了声谢谢，没顾上喝一口水，就着急赶往下一家报修住户，看着他离开的背影，真为这种敬业精神感动！”住在东村的退休老人张老师竖起大拇指说。

一天接线结束，秋瑞老师感慨说：“每认真接听、处理一个电话，就能给一位同学、一个家庭带来帮助，虽然很疲乏，但心是热乎的。”

“我们就是要做到每个电话必接，每个咨询必答，每个诉求必解，每个反映必回。”信息化建设与管理处综合办主任李敏老师表示。

安全运维周密部署

信息化建设与管理处安全运维办公室周密部署暑假学期工作，有条不紊的做好各项安全运维工作。

“最近，西安市最高气温达到了42℃，地上放个鸡蛋都能煎熟。我们负责为教师提供上门安全运维服务，大家背着5斤左右的工具，逐一到各学院和职能部门，短袖都被汗浸湿了，但能帮助老师解决问题，这点辛苦不算啥！”王老师说。

为让老师们便捷高效的办理业务，办公室还设置了业务提醒、提示办理区域。据统计，截止7月21日，日办理完结业务单20余份，处理集中报废设备约130余台。

“我们工作任务都有严格的时间限制，必须要在规定时间节点完成，所以任何工作都需要提前部署安排，确保按时完成。办公室有几名女老师真的非常辛苦，既要兼顾家庭，又要保质保量完成工作任务，她们周末都在加班加点，争分夺秒奋战在工作岗位。”安全运维办主任王聪老师说。

网络保障及时高效

盛夏，高温，防护服，核酸检测……每一个词都透露着一个字——热！7月初，西安出现疫情，信息化建设与管理处网络管理办公室的老师顶着炎热天气，艰苦地奋斗在一线，及时高效保障核酸现场网络问题，为疫情防控出一份力量。

“虽然工作很辛苦，但一个肯定的眼神，一句暖心的话，就是对我们工作的理解与支持。作为一线人员，我们感到很温暖，会尽我们最大的能力保障网络畅通，让‘大白’们安心作战。”网络管理办公室秦彬老师说。

网络管理办公室老师还配合学校相关单位保障大型会议用网和重大科研项目答辩视频会议技术支撑。7月2日，顺利保障学校第三届陕西高校团干部素质能力大赛以及强基计划面试现场网络正常使用。

“我们在接到视频会议保障通知后，提前两天对参赛场地西馆1至4楼所有教室进行有线网络和无线网络测试，对网络有问题的教室及时采用备用方案联网。比赛当天，工作人员全程跟踪、监测网络使用情况。比赛和面试期间，网络很畅通，没有出现任何故障。”网络管理办公室熊柳老师说。

“我们还配合参与保障学校毕业典礼直播和重大科研项目视频答辩10余次，得到学校各单位一致认可和好评，这都离不开每一位工作人员的辛勤付出。”网络管理办公室主任王康老师说。