常见问题
1 怎样注册新邮件账户？
答：没有校园邮箱的用户可以自己注册邮件账户。登录翱翔门户，点击页面左侧的“注册”按钮，在注册页面按要求填写各项内容，点击“注册’按钮提交即可。已有校园邮箱用户不允许重复注册新邮箱。
2 如何申请办公邮箱?
答：登录翱翔门户网站，进入网上办事大厅，点击“单位公用电子邮箱申请办理”，通过在线流程办理单位办公邮箱。
3 怎样在翱翔门户里绑定邮箱？?
答：用户可在翱翔门户里绑定邮箱。具体操作：登录翱翔门户，如果已注册校园邮箱，点击首页头像附近的“去绑定”，按照要求填写相关信息；如果要绑定第二个邮箱，或在没有注册个人邮箱的情况下绑定其他校园邮箱，需要点击首页头像附近的“个人中心”，点击“校内邮箱绑定设置”条目下的“添加”，按照要求填写相关信息。访问已绑定邮箱时，如果已注册个人邮箱并且只绑定了一个邮箱，点击首页头像附近的“我的邮件”即可；如果未注册个人邮箱并且绑定了邮箱，或绑定了两个以上邮箱并且要访问首页未显示邮箱，需要点击首页头像附近的“个人中心”，点击“校内邮箱绑定设置”条目下的相应邮箱右侧的“前往查看”即可。
如果在绑定邮箱时，密码正确还是报密码错，可在电脑浏览器里登录邮箱，生成客户端专用密码，拷贝客户端专用密码到绑定时设置邮箱密码的地方。如还有问题，可拨打校园网服务热线88491717咨询或报修。
4 怎样查询邮件是否发送成功？
答：登录后，在欢迎页面点击“自助查询”链接，进行查询。自助查询包括发信查询、登录查询、收信查询、删信查询和中转站下载查询。如果没有发送成功，查看收件箱里是否有退信，必要的话，联络管理员。
5 对方发过来的信未收到怎么办？
答：首先查看对方发过来的邮件是否被放到“垃圾邮件”或“病毒文件夹”里了。登录后，点击左边栏目中的其他文件夹，在下拉菜单里点击“垃圾邮件”和“病毒文件夹”，查看是否有对方的邮件投递到这里。对于这种邮件，可以进行删除、移动到其他文件夹等操作。其次查看邮件是否被放到隔离邮件里了。对于这种邮件，如果判断是正常邮件，可以操作取回和把发件人加白。另外，可以点击自助查询里的收信查询，看是否成功接收；以及请发信人确认是否有退信，根据退信信息判断投递失败的原因。
6 怎样设置邮箱的黑白名单？
答：登录后，点击左下方的齿轮状设置按钮，进入邮箱设置界面，其中的安全设置包含了黑白名单的设置，可以对黑白名单进行添加、移除等操作。
7 怎样使用邮件客户端收发邮件？
答：由于平台不同，利用邮件客户端接收邮件可分为移动客户端和PC客户端两类。对于PC上Windows操作系统，可以用Foxmail、Outlook等客户端进行邮件收发，对于手机等移动终端，可以利用其内置的邮件客户端软件进行邮件收发操作。客户端收发信件需要提前配置参数，具体步骤请参照“轻松使用新电子邮件系统”有关内容。
8 怎样进行邮件召回？
答：站内发送邮件，在用户未读取邮件的条件下，点开已发送邮件，然后点击邮件上方的召回邮件按钮。系统会弹出召回邮件详细说明窗口，点击确定。系统弹出召回成功窗口，点击确定即完成。
9 怎么发送加密邮件？
答：登录邮箱后，进入写信页面并编辑好您的邮件，勾选编辑框下方的“邮件加密”选项，设定查看的密码（6位），也可根据需要勾选“在已发送邮件中保存密码”，然后点击“发送”即可。
10 怎样使用邮件会话功能？
答：登录后，点击左下方的齿轮状设置按钮，点击“界面显示设置”，点击“邮箱列表显示”，打开“会话模式”按钮即可。也可点击收件箱页面右上角的小齿轮按钮，在下拉菜单中点击开启会话即可。同一个主题产生的多封往来邮件可在同一页面查看。
11 怎样使用个人网盘与文件中转站？
答：登录后，点击左边栏中的文件夹型图标文件中心，出现个人网盘与文件中转站，可进入其界面进行上传、下载、发送超大文件等操作；文件中转站还可在登录后直接从欢迎页进入。当上传附件超过30M,就自动上传至文件中转站。一般附件超过30M，发送到外域，就直接被拒收了，所以设置为超过30M转至文件中转站。
12 怎样使用日程功能？
登录后，点击左边栏中的日历状图标我的日程，或欢迎页面上的会议与日程，进入日历，即可进行日程的添加、修改、删除以及日程共享等操作。
13 IMAP方式和POP3方式有什么区别？
答：新版邮件系统IMAP接收与POP3接收都支持，同步服务器上“发件箱”“收件箱”等目录。IMAP默认同步所有邮箱文件夹；POP3要同步其他文件夹，需要用户在web端的“其他文件夹”里新建一个文件夹，然后在“设置”－〉“高级功能”－〉“客户端设置”－〉勾选“收取“其他文件夹””和“收取“垃圾邮件””。除此之外，IMAP支持双向同步，如客户端上删除了某封邮件，服务器上对应的邮件也会删除。推荐使用IMAP接收协议。
14 邮箱的账号密码忘记了怎么办？
答：如在邮件系统上绑定了手机号码，可通过登录页面上的“忘记密码？”重置密码；忘记用户名，可通过登录页面上的“账号找回”找回账号；如果还有问题，可拨打校园网服务热线88491717咨询和报修，或通过报修系统自助报修。