14．网络电缆被拔出怎么办？（电脑右下角小显示器上打红叉）

答：排查办法：重新插拔网线，查看水晶头是否有磨损或没有跟网卡接触好。插拔后如果还是网络电缆被拔出属于线路故障，需要联系信息中心的工作人员协助排查。

15．网络连接正常，但是无法上网怎么办？

答： 1、检查网络参数是否设置正确(校园内上网计算机IP地址和DNS都要设定成自动获取，不要配置成手动的)。确保网络参数配置正确。 2、打开浏览器看认证界面是否能正常弹出： a. 认证界面无法弹出，尝试更换浏览器，或者用修复工具尝试修复浏览器。修复完成后重新尝试打开外网。如果还是无法打开外网，查看浏览器是否设置代理操作，如果设置代理请去掉代理。操作如下图所示：

1) 打开浏览器找到工具选项，点击Internet选项

2) 打开Internet选项后找到连接选项卡

3) 在最下边局域网设置选项卡里点局域网设置

4) 查看三个选项卡前面的复选框是否打钩，如果有打钩的请去掉点击确定。

b.如果能正常弹出认证界面请输入正确的用户名和密码。如果外网无法访问，请登陆self.nwpu.edu.cn查看自己登陆的是收费资源还是免费资源，免费资源是无法出公网的。一般情况下，认证界面能正常弹出，且认证成功上网应该正常。